İstanbul, Fatih bölgesinde eski dönemlerde yıllarca ADSL kullanan biriydim ve evde Kablo TV yayını sonrada Teledünya paketinede üye olduktan sonra Uydunet tarafından kampanyaları için birkaç kez aradılar. Sonrasında biraz düşünüp ADSL'i iptal ettirip bir bağlatıyım dedim, bağlatmaz olaydım.
Aboneliğim yaz döneminde gerçekleşmişti ve yaz olmasına rağmen internette bağlantı, yavaşlama ping değerleri kaybetme gibi kronik sorunları sürekli yaşarken, gelen ekiplerin ve müşteri hatlarının bilgisizliği ve ilgisizliği de daha kötü sinir sistemimi bozdu.
Eve bir keresinde gelen servis elemanı Ethernet üzerinden bilgisayardan modeme bağlantı kurmayı beceremedi ve bilgisayarınız problemli format falan atmanız veya kontrol etmeniz gerkeli bizde birşey yok diyip gitti, kendisi gittikten 2 dakika sonra modeme bağlanmayı ben denediğim zaman saniyesinde bağlanabildim ve kendisi güya bu işin uzmanı olduğu halde onun kadar anlamayan ben onun girmeyi beceremediği ayarlara girdim.
Daha sonra bu sorumsuzca durumları müşteri hizmetlerine tekrar tekrar bildirdiğim halde yine her problemde bu aynı elemanları yolluyorlardı ve yine sorunu çözemeden gidiyorlardı. Bir keresinde de gelen farklı bir eleman Google Map'in açılamaması ile ilgili durumu gördüğü halde abi ben kendi bölgemde Uydunet olmadığı için TTNET kullanıyorum bende hiç açılmıyor, sen bu kadar açıldığına şükret tarzı alaturka ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir cevap vermesi.
Hatta bir çoğunda müşteri temsilcisi evinize 5 saat içinde ekip gelecek diyerek evde bekletiyorlar sonra ne gelen ne giden, aradığımda da ekipler arızaya şebekeden müdahele edip kaydı kapatmışlar, arıza devam ediyor dediğimde bekleyin 5 saat içinde ekip gelecek ve yine aynı sorumsuzca durumların tekrarı ile günlerce evde boş yere oyalamaları ve ne bir geri dönüş ne de durumumu sorma zahmeti.
Bunun dışında müşteri hizmetlerinde bazı personellerinin tutarsız davranışları, bir tanesi yavaşlıktan ötürü bir DNS numarası veriyor ve bilgisayar sayesinde internete tamamen giremez hale geliyor ve ne yaptın sen diyip beni çıldırttığı sırada, bizde sorun yok bilgisayarınıza baktırın diyip telefonu insanın yüzünde kapatıyor ve verdiği DNS'i kaldırdığımda bilgisayarın intenete bağlantısı düzeliyor ve tekrar arayıp bağlandığım başka kişiye yapılan saçmalığı söylediğimde çok bilmiş tavırlarla sanki olan biteni görmüş gibi, benim yanıldığımı ve başka bir nedenden olabileceğini iddaa ediyor ve tabi bu arada yaşadığım yavaşlık ve bağlantı problemlerine çözümmü nerede, başka bir elemanda telefonda beni sinirden mahf etitkleri yetmezmiş gibi internetim kesik olduğu bir sırada birde utanmadan benim kendilerini polemik amaçlı aradığımı iddaa ediyor.
Destek maillerine mail gönderip sorununu yazınca şikayetine birkaç kez cevap veriyorlar, fakat sonraları başlarından savmak istercesine tavırlar ile ya çok geç ya da hiç cevap vermeme durumlarıda cabası.
Kaç defa şikayetini söylüyorsun ne doğru dürüst geri dönen var nede yardımcı olan, bazen arada yanılıp soran oluncada oda işin devamında çözüm getirmiyor.
Sonunda en büyük felakette kışın başlaması ve yaşanan fırtına ve yağmurlar kış şartları ve beraberinde getirdiği servis noktalarında yaşanan elektirik kesintileri yüzünden internetin tamamen kesilmesi, günde sadece birkaç saat haricinde hiç olmaması ve sayelerinde sağlığımı kaybetme noktasına gelme durumu ve sonunda pes edip sağlık daha önemli diyerek önce Teledünya sonrada Uydunete iptaller. (Çünkü internet için gelen aynı sorumsuz eleman Teledünya için geldiği kart arızasınıda beceremeyip geri dönerek evde her zaman ki gibi saatlerce beklettiydi.)
Ve dediğim gibi yazın bile sallanan hizmet kışın hava şartlarında tamamen çöküyor. İnternette arama yaptığım zamanında belli bölgelerde iyi hizmet aldıklarını yazanlar var bilemiyorum artık çünkü ben başıma gelenleri mümkün olduğunca özetle bu kadar yazabildim ve tamamını yazmaya kalksaydım ansiklopedi olurdu sanırım.
Amacım kötüleme değil, sadece bu yaşadığım şeyleri başkalarınında yaşaşaması açısından sorumlu bir bilgilendirme.
Uydunet almayı düşünenlere tek tavsiyem baştan çok iyi düşünmeleri ve benim gibi acele karar vermemeleri.
0 yorum:
Yorum Gönder